Programmes qui exploitent une centrale téléphonique dotée de personnel qualifié responsable d'évaluer les demandes de secours d'urgence et d'expédier le service en interventions d'urgence approprié (services de police, d'incendie, de techniciens d'urgence médicale ou d'ambulanciers paramédicaux).

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Programmes qui offrent des services d'enquête et d'intervention pour garantir la sécurité et le bien-être de personnes vulnérables à la maltraitance, à la négligence ou à l'exploitation.

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Programmes qui offrent un service téléphonique permettant aux personnes en difficulté de parler de leurs problèmes personnels avec un interlocuteur empathique de manière confidentielle. Ces programmes sont souvent offerts par des bénévoles qui peuvent offrir de l'aiguillage pour du traitement continu, si nécessaire.

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Programmes qui fournissent de l'aide immédiate aux personnes ayant des problèmes de consommation excessive d'alcool ou d'autres drogues ou à risque de trouble lié à l'utilisation de substances. Les services peuvent impliquer de désamorcer la crise, d'assurer la sécurité de la personne et des renseignements sur les autres choix que la personne peut explorer pour commencer la guérison. Les lignes d'aide pour troubles liés à l'utilisation de substances sont également généralement disponibles aux proches des personnes impliquées dans la consommation excessive de drogues ou d'alcool. Le personnel de la ligne d'aide est généralement disponible par téléphone, courriel, clavardage en direct, textage ou messagerie instantanée (MI).

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